Le blog À propos Marriott étend ses programmes de voyage de luxe pour les conseillers

Lorsque les voyageurs haut de gamme entrent dans le hall d'un hôtel, ils recherchent plus que de simples hébergements confortables : ils attendent un prestige inégalé et des services sur mesure. Sur le marché très concurrentiel des hôtels de luxe, offrir des expériences client exceptionnelles est devenu l'avantage décisif pour les conseillers de voyage de premier plan. Les programmes STARS et LUMINOUS de Marriott International répondent à cette demande grâce à des cadres d'hospitalité méticuleusement conçus, comblant le fossé entre les voyageurs d'élite et les séjours inoubliables.

Le programme STARS : Une symphonie de privilèges garantis

Présentant exclusivement les marques les plus prestigieuses de Marriott, notamment The Ritz-Carlton, St. Regis, The Luxury Collection, Bulgari, Ritz-Carlton Reserve et EDITION, le programme STARS repose sur le principe de "l'assurance ultime". Les principaux avantages comprennent :

• Petit-déjeuner quotidien pour deux personnes
• Aménagements d'accueil personnalisés
• Salutations de la direction à l'arrivée
• Surclassements de chambre et départs tardifs (sous réserve de disponibilité)
• Un crédit de 100 $ sur place pour la restauration ou les services de spa

Le programme applique des protocoles opérationnels rigoureux, notamment une politique de non-surréservation, la priorisation des listes d'attente et l'attribution préférentielle des chambres, protégeant ainsi l'expérience client à chaque point de contact.

LUMINOUS : Hospitalité de style de vie organisée

En complément de STARS, le programme LUMINOUS s'adresse aux portefeuilles axés sur le style de vie de Marriott tels que W Hotels, JW Marriott et Autograph Collection. Bien que les propriétés individuelles conservent une flexibilité dans la personnalisation des avantages, toutes garantissent :

• Petit-déjeuner quotidien pour deux personnes
• Gestes d'accueil personnalisés
• Privilèges d'enregistrement prioritaires

Certaines propriétés LUMINOUS étendent des avantages supplémentaires reflétant les normes STARS, offrant aux conseillers de voyage des options polyvalentes pour les clients exigeants.

Excellence opérationnelle en coulisses

Marriott a mis en œuvre une infrastructure numérique robuste pour rationaliser ces programmes. Les conseillers de voyage approuvés accèdent à des plateformes de réservation dédiées avec des codes de système de distribution mondial (GDS) standardisés :

• STARS : S72 (Sabre/Worldspan), S73 (Apollo/Galileo), 0S8 (Amadeus)
• LUMINOUS : Code universel L72 sur toutes les plateformes GDS

Des équipes de réponse dédiées assurent l'efficacité opérationnelle : le service "Ange Gardien" de STARS garantit des délais de résolution de quatre heures, tandis que l'équipe d'ambassadeurs de LUMINOUS opère dans des cycles de réponse de 12 heures. Le bureau des voyages du Global Sales Office (GSO) fournit un soutien supplémentaire pour les réservations complexes.

Grâce à cet écosystème intégré de privilèges garantis et de soutien opérationnel, Marriott permet aux professionnels du voyage de créer des expériences méticuleusement personnalisées, élevant l'hospitalité de luxe au-delà des normes conventionnelles.